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    办事有速度 服务有温度 工作有态度

    ——盟行政审批和政务服务局大力推进政务服务提质增效

    来源:兴安日报 作者: 发布时间:2019年02月28日

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      “原本需要25个工作日才能完成的审批事项,现在只需要几天,与原来相比太方便了?!蹦诿晒藕忽谓ㄉ栌邢薰驹惫そ鸲暗叫税裁诵姓笈驼穹窬职炖硐喙厣笈滴袷?,对现在行政审批的服务效率非常满意,“只递交一次材料,只进一次门就能顺利办理,这么便捷的审批服务给企业省了不少事,值得点赞?!?/p>

      为金冬影办理审批事项的工作人员张海杰表示,如果除去公示时间,办理时间还会更短。她接着说:“金冬影之前就打电话来咨询过办理相关审批事项所需要的材料,我们一次性告知,这次她把材料带全,一次就办完了?!?/p>

      金冬影的经历只是盟行政审批和政务服务局提升政务服务质量的一个缩影。作为全面深化改革的“重中之重”,兴安盟行政审批和政务服务局积极推动政府职能转变,充分激发社会和市场活力,最大限度地释放了改革红利。

      行政审批改革

      持续释放红利

      厘清政府职能、明确部门权限是组建行政审批和政务服务局的前提和基础。我盟作为自治区相对集中行政许可权改革试点,着眼于打造“全区最优、全国一流”的审批服务环境,大力推进相对集中行政许可权改革工作。盟行政审批和政务服务局按照国家和自治区全面深化“放管服”改革,运用“互联网+政府服务”的方式,为最终使改革工作实现“一网一门一次”,该局确定了“2241”的工作目标,即建设网上大厅和提升实体大厅服务功能,推进“一网通办”和“一窗受理”改革,实现“盟旗乡村”四级政务服务网互联互通,最终达到“最多跑一次”的工作目标。

      “原本每个局都是单独设窗口,单独安排人员,相互之间的业务没有交叉。现在,每个工作人员都变成了‘多面手’,一个人可以负责多项业务的办理?!泵诵姓笈驼穹窬志殖ね跸鞅硎?。

      该局从大处着眼小处着手,从当前首要问题出发,将整合划转的行政许可事项按照经济类、建设类、社会类三个类别设立综合受理窗口,大力推行“一窗式”办理,让群众、企业办事少问路,少跑腿。在盟行政审批和政务服务局的办事大厅里,大厅中间围坐一圈的场景不复存在,取而代之的是划转相关审批事项后整合的办事窗口。在盟委、行署的大力推动下,全盟行政许可审批事项全部进入政务大厅开展工作,像金冬影办理的业务在原来需要跑好几个部门,如今一个窗口就能直接办理。在大厅里,还增设了自助设备和便民服务设施,让群众办事更舒心、更便捷;办事指南线上线下同源发布,强化办事前咨询解答辅导,让群众准确清晰方便了解办事要求,给办事群众提供了优质便捷的服务。这一切都得益于政务服务大厅的升级改造,扩大了办事群众的休息等候区,增设了自助服务区,进一步优化了政务服务大厅的环境。

      让数据多跑路  让群众少跑腿

      “网上政务服务平台的应用,将会让更多事项办理‘最多跑一次’,乃至‘一次不用跑’,全面推动‘网上办、马上办、一次办’?!蓖跸魉?。2018年4月,兴安盟网上政务服务大厅、自助终端机、样表查询机、手机APP、微信公众号等项目启动,盟直、乌市和前旗政务服务中心75个进驻单位399个行政许可事项全部录入政务服务平台,2018年11月,兴安盟政务服务网实现与自治区政务服务平台的对接,审批业务办理系统已经上线运行。

      借助兴安盟网上政务服务大厅建设,运用兴安盟政务服务网行政审批系统,开展网上并联审批,进一步优化行政审批流程,减少审批环节,压缩审批时限,提高办事效率,为实现“盟旗乡村”四级政务服务“一网通办”奠定基础。梳理了行政审批事项权力清单399项,制作行政审批示范标准,办事群众可登录兴安盟政务服务网选择盟(市旗)行政审批网上办事大厅下载表格,也可在大厅自助服务区样表查询机登录查询信息或登录自助终端机办理审批业务,还可利用手机APP登录兴安盟政务服务网查询或办理审批业务。

      手续少了

      效率高了

      “您好,之前您致电询问的问题已经回复,请问对您的问题是否有帮助?”盟行政审批和政务服务局企业服务热线的工作人员对之前企业咨询的注册公司所需的相关材料和办理程序的答复情况进行了回访,随后他放下电话在工作日志上登记了回访结果。

      这就是该局为优化营商环境,提高为企业服务能力所设立的全盟“8807770”企业服务热线,统一接收电话,建立企业服务热线电话的解答和反馈工作机制。该热线是由盟行政审批和政务服务局统一受理转办,指派专人负责解答企业投资者提出的问题和建议,并将解答和落实结果实时反馈。

      该局还在政务服务大厅设立企业服务专区。整合工商、公安、税务等部门的数据资源,实现企业办照、刻章、税务登记,实行一站式服务。企业开办全流程时间由原来的20多个工作日缩短至5个工作日内,办事往返次数由原来至少10多次减少至1次、填写企业资料由至少5次变为1次,有效简化办事环节,缩短办事时间,降低办事成本。

      马上就办

      办就办好

      通过盟行政审批和政务服务局对盟直有关部门行政审批事项进行梳理,梳理出办事群众和企业在申请材料齐全、符合法定要求的情况下,从受理到领取办理结果全过程“最多跑一次”事项 129项,并且在广播、电视、报纸进行公布,使办事群众和企业办事满意度进一步提升。在内部运行管理上,该局通过强化督查,提高窗口业务受理能力,全面执行一次性告知、限时办理、压缩审批时限等方式,有效提升了政务服务环境。那些长期以来存在的审批事项过多、环节多、时间长,审批行为不规范、自由裁量权过大、办事不透明,“门难进,脸难看,事难办”的诟病在政府不断自我改革、自我革新中逐步化解。

      盟行政审批和政务服务局始终把群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点,优化服务流程,提升服务效率,努力打造“便民、高效、阳光、温馨”的审批服务环境。通过一个阶段的运行,增强了办事企业和群众的便利性,减少了跑多个部门的现象,减少了行政审批项目流转的时间。截至目前,办理盟级行政审批事项8069项,从办理事项效率上看,划转盟行政审批和政务服务局行政许可事项审批时限较法定办理时限平均缩短了40%。

      “马上就办,办就办好”是盟行政审批和政务服务局开展各项工作的初衷。改革只有进行时,没有完成时。创新审批模式、缩短审批流程,用行政权力的“减法”,换得群众和企业满意度的“加法”,激发市场活力的“乘法”,实现部门职能壁垒的“除法”,在群众满满的获得感中,我盟正积聚着越来越强劲的发展动力。

    地 址:内蒙古乌兰浩特市兴安盟党政大楼电话: 0482-8266664传真: 0482-8266661Email: [email protected]

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